昆明地鐵乘客滿意度報(bào)告對(duì)比分析及提升研究

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摘要：昆明地鐵自開通以來，一直堅(jiān)持為乘客提供“優(yōu)質(zhì)安全、快捷準(zhǔn)時(shí)、舒適貼心”的服務(wù)。隨著乘客對(duì)地鐵運(yùn)營服務(wù)的不斷關(guān)注，乘客對(duì)運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量要求日益提高，對(duì)昆明地鐵服務(wù)提出了更高的要求。在兩份滿意度評(píng)價(jià)報(bào)告的基礎(chǔ)上通過對(duì)2020年度昆明地鐵服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行對(duì)比、分析和驗(yàn)證，同時(shí)采用 Kappa 檢驗(yàn)來定量分析兩家評(píng)價(jià)單位評(píng)價(jià)結(jié)果的一致性。（剩余4665字）