基于NLP的文本挖掘技術(shù)在提升電信客戶滿意度中的應(yīng)用

打開文本圖片集

摘要：為了充分挖掘非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)蘊含的信息價值，文章介紹了基于自然語言處理的文本挖掘技術(shù)，從原理到實踐進(jìn)行了探究。以電信運營商移動網(wǎng)絡(luò)客戶的體驗與口碑為導(dǎo)向，利用文本挖掘技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)輿情分析和客服部門投訴工單分析等方面進(jìn)行探索，給出了基于非結(jié)構(gòu)化文本數(shù)據(jù)的信息分類與呈現(xiàn)的方法，從而更好地聚焦客戶需求和網(wǎng)絡(luò)問題，支撐網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與優(yōu)化工作，提升客戶滿意度。（剩余2674字）