物流要素對生鮮商品電子口碑影響分析

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摘  要：消費者多數情況下無法直接接觸電商商品，因此商品在線評論體現(xiàn)出的電子口碑會影響消費者購買決策。文章選取京東平臺不同物流模式的五種生鮮商品在線評論作為研究對象，通過高頻詞統(tǒng)計分析將生鮮消費者滿意度影響因素歸納為產品品質、產品價格、物流體驗以及客戶服務四個維度，使用TOPSIS法對商品好評、中評以及差評進行分析后得出商品口碑排序，并對比是否考慮物流維度前后的商品口碑排名以及接近度分析物流對商品整體口碑的影響，通過物流負面評論影響因素的分析提出生鮮商品物流口碑提升策略。（剩余7614字）