美國(guó)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)

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新時(shí)代金融工作要站穩(wěn)人民立場(chǎng)，更好保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益。當(dāng)前，消費(fèi)者對(duì)金融服務(wù)質(zhì)效的期待持續(xù)增加，有必要進(jìn)一步強(qiáng)化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，提升銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。美國(guó)消費(fèi)者金融保護(hù)局公布的消費(fèi)者金融產(chǎn)品投訴數(shù)據(jù)顯示：2024年，美國(guó)金融消費(fèi)者對(duì)美國(guó)四大行（摩根大通、美國(guó)銀行、花旗銀行、富國(guó)銀行）的投訴集中在支票或儲(chǔ)蓄賬戶、信用卡、信用報(bào)告、轉(zhuǎn)賬、虛擬貨幣、現(xiàn)金服務(wù)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域（見圖1）；美國(guó)四大銀行中，摩根大通受到的投訴最多（見圖2）。（剩余3732字）