對(duì)公客戶預(yù)約：基于SWOT分析的精準(zhǔn)服務(wù)探索

——以工商銀行貴州貴陽南明支行為例

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在金融科技迅猛發(fā)展及客戶需求日益多樣化的大背景下，銀行業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新與變革成為提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵路徑。自2023年起，中國工商銀行貴陽南明支行作為首批改革試點(diǎn)支行，積極響應(yīng)金融服務(wù)創(chuàng)新的號(hào)召，在轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)深入推進(jìn)運(yùn)營改革工作。此次改革旨在構(gòu)建“線上線下一體化”的網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約到店識(shí)別引導(dǎo)服務(wù)新模式，通過深入洞察客戶需求，全方位提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，致力于為客戶打造更加優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的到店體驗(yàn)，將精細(xì)化服務(wù)理念貫穿于金融服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)而增強(qiáng)客戶黏性與銀行在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。（剩余4381字）