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基于KANO 模型的澳門高校食堂就餐服務(wù)設(shè)計研究

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摘要：基于高校信息化背景下，分析澳門校園食堂服務(wù)痛點(diǎn)及相關(guān)受眾的需求類型。對各個需求進(jìn)行重要程度排序。為改善澳門高校食堂就餐服務(wù)質(zhì)量與用戶體驗(yàn)提供方向參考。研究以澳門某高校為例，首先，運(yùn)用服務(wù)設(shè)計工具挖掘當(dāng)前服務(wù)痛點(diǎn)及用戶需求。再運(yùn)用Kano模型對需求進(jìn)一步分類整理，提煉出15個用戶需求項(xiàng)，并計算各項(xiàng)需求的敏感度。（剩余7158字）

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