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基于SERVQUAL和LSQ模型的美團(tuán)優(yōu)選社區(qū)生鮮配送服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

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【摘   要】   隨著消費(fèi)升級(jí)加快，消費(fèi)者對(duì)社區(qū)生鮮電商平臺(tái)配送服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提高。以美團(tuán)優(yōu)選為研究對(duì)象，基于 SERVQUAL 和 LSQ 理論模型構(gòu)建了配送服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，確定了安全性、保障性、可視性、靈活性、便捷性5個(gè)維度，構(gòu)建了12個(gè)一級(jí)指標(biāo)、17個(gè)二級(jí)指標(biāo)。（剩余8404字）

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