數(shù)智時(shí)代我國檔案館參考咨詢服務(wù)研究

——以省級(jí)綜合檔案館網(wǎng)站為例

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摘 要：【目的】參考咨詢是檔案館作為社會(huì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的重要體現(xiàn)，但通過調(diào)研我國31個(gè)省級(jí)綜合檔案館的官方網(wǎng)站后發(fā)現(xiàn)存在諸多問題。本研究旨在分析這些問題，以提出利用人工智能技術(shù)優(yōu)化參考咨詢服務(wù)的措施?！痉椒ā客ㄟ^調(diào)研我國31個(gè)省級(jí)綜合檔案館官方網(wǎng)站，分析當(dāng)前各省級(jí)檔案館網(wǎng)站參考咨詢服務(wù)的問題所在?！窘Y(jié)果】當(dāng)前各省級(jí)檔案館網(wǎng)站參考咨詢服務(wù)存在忽視用戶需求感知獲取、異步咨詢用戶體驗(yàn)不佳、用戶反饋渠道尚未健全和缺少檔案信息資源推送等問題。（剩余9295字）