基于SERVQUAL模型的烏魯木齊縣鄉(xiāng)村民宿服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及提升策略

打開文本圖片集

摘要：引入并修正SERVQUAL模型及服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法，選取烏魯木齊縣鄉(xiāng)村民宿作為研究對(duì)象，構(gòu)建烏魯木齊縣鄉(xiāng)村民宿服務(wù)質(zhì)量6維度26個(gè)指標(biāo)體系評(píng)價(jià)量表，對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測(cè)評(píng)。結(jié)果表明，烏魯木齊縣鄉(xiāng)村民宿服務(wù)質(zhì)量得分為-0.51，服務(wù)質(zhì)量不高。在服務(wù)質(zhì)量結(jié)果評(píng)價(jià)分析方面，發(fā)現(xiàn)各維度差距從高到低依次是保證性、響應(yīng)性、安全性、移情性、有形性、可靠性。（剩余15481字）