從防御到對話：ABC危機(jī)事件應(yīng)對策略的演變

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近年來，隨著我國數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，從電子商務(wù)到直播帶貨，數(shù)字化營銷方式為信息的傳播、獲取、共享與反饋提供了極大便利，但也為企業(yè)的發(fā)展和管理帶來了潛在的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)良好形象的塑造，不再僅僅依賴于產(chǎn)品質(zhì)量本身，更受到產(chǎn)品營銷、服務(wù)體驗(yàn)以及與消費(fèi)者的溝通方式的影響。例如，2024年11月，ABC衛(wèi)生巾因產(chǎn)品標(biāo)示長度與實(shí)際長度不符引發(fā)消費(fèi)者質(zhì)疑，隨后，客服的不當(dāng)回應(yīng)進(jìn)一步激化了矛盾，導(dǎo)致企業(yè)遭遇信任危機(jī)。（剩余3947字）