危機(jī)處置應(yīng)避免“全是參謀、沒有司令”

一些企業(yè)的集體決策、集體負(fù)責(zé)，實(shí)則是無人負(fù)責(zé)、集體缺乏擔(dān)當(dāng)

前些天，一家企業(yè)的公關(guān)負(fù)責(zé)人問我，面對(duì)公關(guān)危機(jī)，公司不同部門的意見各有側(cè)重，各有道理，難以決策，怎么辦？我問，究竟是哪個(gè)部門或哪位主管對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé)？

早些時(shí)候，我?guī)推髽I(yè)處置突發(fā)危機(jī)擬寫一份回應(yīng)文案。文案遵循簡(jiǎn)明扼要的原則，主要內(nèi)容用三句話概括：表達(dá)感謝、做出承諾、預(yù)留后續(xù)溝通路徑。（剩余1222字）