軌道交通線網(wǎng)運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量提升策略研究

——以合肥軌道交通為例

摘 要：在建設(shè)地鐵向經(jīng)營地鐵轉(zhuǎn)變的大背景下，為強(qiáng)化運(yùn)營主業(yè)、提升服務(wù)質(zhì)效，合肥軌道交通運(yùn)營有限公司發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)作用，針對前期存在的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系缺失、基層現(xiàn)場服務(wù)能力不足、信息技術(shù)手段運(yùn)用不強(qiáng)等問題，從服務(wù)體系、服務(wù)能力、服務(wù)供給入手，全力構(gòu)建客運(yùn)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)體系，不斷提高乘客的忠誠度、信任度與滿意度，通過“標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、數(shù)字化、智慧化”一體融合發(fā)展，為乘客提供了更加便捷的出行體驗(yàn)，使軌道交通線網(wǎng)運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量顯著提升。（剩余4694字）