基于北京市12345市民服務(wù)熱線數(shù)據(jù)的垃圾桶相關(guān)問(wèn)題挖掘及分析

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摘要：本文以北京市12345市民服務(wù)熱線數(shù)據(jù)中投訴的垃圾桶相關(guān)問(wèn)題為研究對(duì)象，采用人工分類和機(jī)器提取關(guān)鍵詞自動(dòng)分類相結(jié)合的方法，挖掘垃圾桶相關(guān)問(wèn)題的主要內(nèi)容，并將其細(xì)分為7個(gè)大類問(wèn)題和26個(gè)小類問(wèn)題，根據(jù)問(wèn)題分類結(jié)構(gòu)，從總體情況、時(shí)間維度、地理維度等方面對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。結(jié)果表明，居民投訴的垃圾桶相關(guān)問(wèn)題中，最多的大類問(wèn)題是垃圾清運(yùn)問(wèn)題和位置設(shè)置不合理，對(duì)應(yīng)的小類問(wèn)題是垃圾清運(yùn)不及時(shí)、位置不合理（建議移位/拆除）和撤桶不便（建議增設(shè)/恢復(fù)垃圾桶站）；從時(shí)間維度來(lái)看，新修訂條例實(shí)施后，居民投訴的垃圾桶問(wèn)題顯著增多，變化趨勢(shì)呈現(xiàn)“緩慢上升-急速上升-逐漸下降-趨于平緩”的曲線分布；從地理維度來(lái)看，各區(qū)居民對(duì)垃圾桶相關(guān)問(wèn)題的投訴內(nèi)容存在共通性，關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題具有一致性。（剩余9010字）