高校科研管理系統(tǒng)服務(wù)評價研究

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摘 要：為提升高?？蒲泄芾硇逝c質(zhì)量，對高?？蒲泄芾硐到y(tǒng)進(jìn)行全流程、多要素探索，構(gòu)建高?？蒲泄芾硐到y(tǒng)服務(wù)評價指標(biāo)體系，為科研管理系統(tǒng)服務(wù)功能建設(shè)與用戶體驗(yàn)優(yōu)化提供理論參考和評價方法。依據(jù)SERVQUAL模型與科研管理系統(tǒng)服務(wù)特征，輸出高?？蒲泄芾硐到y(tǒng)服務(wù)評價指標(biāo)體系；以某高?？蒲泄芾硐到y(tǒng)為研究對象，從整體服務(wù)與常用功能兩個維度設(shè)計高校科研管理系統(tǒng)服務(wù)評價實(shí)驗(yàn)，獲取用戶滿意度、功能重要性、用戶情緒及努力度等指標(biāo)數(shù)據(jù)；整合服務(wù)評價要素，借助可視化方法輸出評價結(jié)果，完成高校科研管理系統(tǒng)服務(wù)評價優(yōu)化。（剩余8050字）