基于患者旅程地圖提高咽喉癌手術(shù)患者出院準(zhǔn)備度

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【摘要】目的提高咽喉癌手術(shù)患者出院準(zhǔn)備度。方法開(kāi)展品管圈活動(dòng)，從患者角度發(fā)掘問(wèn)題并繪制咽喉癌手術(shù)患者旅程地圖，結(jié)合調(diào)查數(shù)據(jù)，對(duì)咽喉癌手術(shù)患者出院準(zhǔn)備度進(jìn)行分析，運(yùn)用質(zhì)量管理工具進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。結(jié)果咽喉癌手術(shù)患者出院準(zhǔn)備度得分從141.03分提高至189.04分。結(jié)論通過(guò)開(kāi)展品管圈活動(dòng)，提高了咽喉癌手術(shù)患者出院準(zhǔn)備度，降低了病恥感，改善了就醫(yī)體驗(yàn)。（剩余9365字）