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基于游客感知的景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評價研究

——以黃姚古鎮(zhèn)為例

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摘 要：基于游客感知視角，本文采用問卷調(diào)查法進行實地考察，對景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評價開展研究。研究過程以黃姚古鎮(zhèn)為樣本，將SERVQUAL模型應(yīng)用于古鎮(zhèn)景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷中，依據(jù)SERVQUAL模型的五個維度對古鎮(zhèn)的服務(wù)質(zhì)量進行定量研究，將五個屬性依據(jù)古鎮(zhèn)景區(qū)的現(xiàn)狀分解成22個評價指標，并對這22個評價指標進行實際感受與期望值的比較。（剩余4079字）

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