北京圖書大廈顧客滿意度研究

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摘 要：在實體書店服務(wù)過程中，圖書質(zhì)量、價格水平、售后服務(wù)等每個服務(wù)環(huán)節(jié)中的商品或服務(wù)因素都可能對顧客的購書體驗和滿意度產(chǎn)生直接影響，從而影響顧客對于本店的印象以及是否選擇在本店購買書籍。因此，研究書店顧客滿意度具有重要意義。文章基于實體書店行業(yè)的相關(guān)文獻(xiàn)并結(jié)合北京圖書大廈的服務(wù)特點(diǎn)，設(shè)置北京圖書大廈顧客滿意度研究的初始SERVQUAL量表。（剩余4621字）