北京圖書(shū)大廈顧客滿(mǎn)意度研究

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摘 要：在實(shí)體書(shū)店服務(wù)過(guò)程中，圖書(shū)質(zhì)量、價(jià)格水平、售后服務(wù)等每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中的商品或服務(wù)因素都可能對(duì)顧客的購(gòu)書(shū)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度產(chǎn)生直接影響，從而影響顧客對(duì)于本店的印象以及是否選擇在本店購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍。因此，研究書(shū)店顧客滿(mǎn)意度具有重要意義。文章基于實(shí)體書(shū)店行業(yè)的相關(guān)文獻(xiàn)并結(jié)合北京圖書(shū)大廈的服務(wù)特點(diǎn)，設(shè)置北京圖書(shū)大廈顧客滿(mǎn)意度研究的初始SERVQUAL量表。（剩余4621字）