虛擬數(shù)字代言人對消費(fèi)者角色行為的影響

——基于客戶體驗視角的研究

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摘要：文章從客戶體驗的視角探討虛擬數(shù)字代言人特征對消費(fèi)者角色行為的影響，并利用SmartPLS 3.0分析收集的280份問卷。研究結(jié)果顯示，專業(yè)性能夠提高情感體驗，卻對認(rèn)知體驗沒有顯著影響，而生命度和吸引力均可以增強(qiáng)情感和認(rèn)知體驗；情感體驗?zāi)軌蛱嵘徺I意愿，卻對消費(fèi)者口碑沒有顯著影響，而認(rèn)知體驗可以增加購買意愿和消費(fèi)者口碑。（剩余5328字）