基于交叉分析的智慧旅游游客滿意度因素研究

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摘 要：文章通過對在河南省洛陽市旅游的游客進(jìn)行問卷調(diào)查，深入分析了智慧旅游服務(wù)的顧客滿意度及其影響因素。研究發(fā)現(xiàn)，性別與服務(wù)偏好選擇之間并無顯著的統(tǒng)計學(xué)差異；不同年齡段的消費(fèi)者對關(guān)鍵服務(wù)類型的重視程度沒有顯著差異，表明用戶普遍對即時信息、便捷支付和個性化體驗(yàn)有著相似的高度需求。在滿意度方面，女性在文化體驗(yàn)和技術(shù)應(yīng)用方面的滿意度普遍高于男性，而19～30歲的游客在所有類別中的滿意度普遍較高，相對而言，18歲及以下的游客在文化體驗(yàn)和安全保障方面的滿意度較低。（剩余4693字）