基于扎根理論的無(wú)人超市運(yùn)營(yíng)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

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摘   要：無(wú)人超市是新零售模式，是一種無(wú)接觸式消費(fèi)體驗(yàn)。為了讓無(wú)人超市能夠持續(xù)經(jīng)營(yíng)，通過(guò)對(duì)39位消費(fèi)者的訪談數(shù)據(jù)進(jìn)行扎根，構(gòu)建出無(wú)人超市運(yùn)營(yíng)能力指標(biāo)體系，包括門(mén)店選址、商品管理、內(nèi)部環(huán)境和技術(shù)體驗(yàn)四個(gè)一級(jí)指標(biāo)和客流量、商品陳列和商品結(jié)構(gòu)等十個(gè)二級(jí)指標(biāo)。運(yùn)用AHP層次分析法得出各指標(biāo)的相對(duì)權(quán)重，其中門(mén)店選址和商品管理所占權(quán)重最高，是無(wú)人超市運(yùn)營(yíng)能力的關(guān)鍵所在。（剩余3937字）