“熱線聯(lián)動(dòng)”驅(qū)動(dòng)下的涉警訴求回應(yīng)新機(jī)制

——基于北京市公安局“接訴即辦”改革的經(jīng)驗(yàn)分析

摘要：公安機(jī)關(guān)對(duì)涉警訴求的有效回應(yīng)是實(shí)現(xiàn)警民良性互動(dòng)的重要基礎(chǔ)。為提升涉警訴求的回應(yīng)成效，北京市公安局與北京12345市民服務(wù)熱線進(jìn)行科學(xué)聯(lián)動(dòng)，完善了市民熱線的“接訴即辦”機(jī)制。在訴求獲取機(jī)制、訴求流轉(zhuǎn)機(jī)制和動(dòng)力激發(fā)機(jī)制的三重賦能下，北京市公安局對(duì)市民涉警訴求實(shí)現(xiàn)了近乎全方位的回應(yīng)。“接訴即辦”改革以“熱線聯(lián)動(dòng)”為切入點(diǎn)，通過(guò)回應(yīng)型公安、服務(wù)型公安和整體型政府的理念賦能，探索出了“以民為本-渠道聯(lián)動(dòng)-流程再造-動(dòng)力支撐”的涉警訴求回應(yīng)新機(jī)制，為有效破解基層治理難題、不斷完善基層治理體制機(jī)制提供了新路徑。（剩余10069字）