不同性質(zhì)違規(guī)、政務(wù)輿情回應(yīng)話語與公眾評價

——基于公眾情景預(yù)期的視角

打開文本圖片集

摘要：政務(wù)輿情回應(yīng)話語的有效性取決于公眾對不同性質(zhì)違規(guī)事件的感知和預(yù)期差異。以96個公共危機事件中的政府情況通報為樣本，使用扎根方法構(gòu)建情理性與程序性回應(yīng)話語測量指標(biāo)，通過分析政府能力和道德違規(guī)情景下公眾“預(yù)期-情緒-反應(yīng)”區(qū)別，探尋情理性與程序性話語效果差異，并用情景實驗進行驗證，結(jié)果表明：能力違規(guī)后，程序性話語將與政府隨后的能力聲譽正相關(guān)，但與道德聲譽負相關(guān)；道德違規(guī)后，情理性話語與政府隨后的道德聲譽正相關(guān)，但與能力聲譽負相關(guān)；究其原因是能力和道德違規(guī)后，預(yù)期差異導(dǎo)致公眾情緒存在憤怒和恐懼情緒的不同偏重，憤怒情緒增強了能力違規(guī)后程序性話語的作用，恐懼情緒增強了道德違規(guī)后情理性話語的作用。（剩余15245字）