基于人工智能大模型的生成式客服應(yīng)答技術(shù)

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摘 要：由于客服對話數(shù)據(jù)規(guī)模龐大、種類繁多，并且用戶輸入存在不規(guī)則性，導(dǎo)致智慧客服應(yīng)答的輸出可能與客戶意圖存在偏差，因此本文提出基于人工智能大模型的生成式專業(yè)客服應(yīng)答技術(shù)研究。利用fastText技術(shù)，結(jié)合分層Softmax，構(gòu)建能夠識別客服應(yīng)答過程中用戶意圖的模型，并將用戶輸入的信息作為類別樹的輸入，將最終的邏輯回歸結(jié)果輸出作為用戶意圖識別結(jié)果。（剩余5475字）