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網(wǎng)上購物顧客忠誠度的影響機制研究

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摘 要:本文結(jié)合當(dāng)今電商及大數(shù)據(jù)發(fā)展現(xiàn)狀,通過梳理總結(jié)以往文獻,構(gòu)建了顧客忠誠度影響機制模型,并收集數(shù)據(jù)、得出結(jié)論:顧客信任和客戶服務(wù)通過顧客滿意度對顧客忠誠度產(chǎn)生顯著影響;網(wǎng)紅口碑傳播和顧客滿意對顧客忠誠的影響力都十分顯著;會員關(guān)系對顧客忠誠為非顯著的負(fù)向影響;品牌虛擬社群對維護顧客忠誠度有重大作用;競品成本對顧客忠誠度有一定沖擊力。(剩余5581字)

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