基于旅客視角的機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升策略探析

摘要：本文從旅客視角出發(fā)，探討了提升機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的重要性和策略。通過完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、提升服務(wù)人員素質(zhì)、引入科技手段改進(jìn)服務(wù)流程、建立旅客服務(wù)人員激勵(lì)和監(jiān)督機(jī)制以及注重差異化服務(wù)等多種措施的實(shí)施，可以提升機(jī)場(chǎng)的整體形象和服務(wù)質(zhì)量，提高旅客滿意度和忠誠(chéng)度。

關(guān)鍵詞：旅客視角；機(jī)場(chǎng)服務(wù)；質(zhì)量提升

一、機(jī)場(chǎng)主要旅客服務(wù)內(nèi)容

（一）航班信息查詢與顯示

航班信息查詢是旅客到達(dá)機(jī)場(chǎng)后首要關(guān)注的服務(wù)。（剩余4637字）