基于用戶視角的京東智能物流技術調查分析

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摘 要：智能物流技術的飛速發(fā)展為物流業(yè)注入了巨大的內生動力，在特殊事件的沖擊下，智能物流技術的作用更加凸顯，而作為受益者的用戶對智能物流的感知和反饋也尤為重要。文章以京東智能物流用戶為研究對象，從技術認知、服務質量、顧客抱怨、品牌形象和使用意愿五個維度設計問卷并展開統(tǒng)計調查。研究發(fā)現，京東智能物流在服務質量和品牌形象方面用戶的評價最高，同時，服務質量是影響顧客選擇京東平臺的感知意愿的最重要因素，而顧客抱怨對使用意愿并沒有顯著影響。（剩余5829字）