末端配送中自提模式的消費者滿意度分析和對策研究

——以煙臺市為例

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摘  要：近年來，網(wǎng)購給物流業(yè)帶來井噴發(fā)展的同時也帶來了巨大配送壓力，自提服務(wù)則是完善快遞配送最后環(huán)節(jié)的重要舉措。由于自提服務(wù)直接面向消費者，消費者對自提模式的滿意度直接影響了他們的選擇意愿和自提點的未來發(fā)展規(guī)劃?；谙M者滿意度的重要性，以山東省煙臺市市區(qū)的自提點為例并將安全性、便捷性和服務(wù)質(zhì)量為自提點服務(wù)滿意度的衡量尺度，對市區(qū)自提點進行實地調(diào)查并對附近居民進行關(guān)于自提模式的滿意度調(diào)查。（剩余8478字）