基于深度學(xué)習(xí)的生鮮電商物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

——以“京東生鮮”為例

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摘要：為推動(dòng)物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法的創(chuàng)新融合與發(fā)展，實(shí)現(xiàn)全面精準(zhǔn)評(píng)價(jià)，以京東生鮮在線評(píng)論為研究對(duì)象，構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，采用雙向長(zhǎng)短期記憶網(wǎng)絡(luò)（BiLSTM）結(jié)合注意力機(jī)制（ATT）模型對(duì)其展開(kāi)情感分析。研究結(jié)果表明，京東生鮮的物流服務(wù)質(zhì)量整體呈積極上升趨勢(shì)，物流服務(wù)人員的專業(yè)程度具備顯著優(yōu)勢(shì)，但包裝質(zhì)量的保障服務(wù)存在不足，評(píng)價(jià)指標(biāo)體系與深度學(xué)習(xí)模型相結(jié)合的方法可以更全面地反映消費(fèi)者對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量的滿意程度。（剩余13194字）