角色壓力何以影響社會工作者的服務(wù)質(zhì)量？

——基于中國社會工作動態(tài)調(diào)查（CSWLS2019）數(shù)據(jù)的實證分析

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[摘要] 社會工作者在社會服務(wù)的過程中不可避免地遭受著來自角色的壓力，進(jìn)而影響其服務(wù)質(zhì)量和工作效率。本研究基于角色理論、自我損耗理論和資源保存理論，利用“中國社會工作動態(tài)調(diào)查”（CSWLS2019）的數(shù)據(jù)，探討社會工作者的角色壓力與其服務(wù)質(zhì)量之間的關(guān)系，考察了自我損耗和集體心理所有權(quán)的中介作用，構(gòu)建了角色壓力影響社會工作者服務(wù)質(zhì)量的雙中介模型，并進(jìn)一步探討了工作支持和職業(yè)認(rèn)同在影響中的邊界條件及其調(diào)節(jié)作用。（剩余14974字）