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摘 要:基于虛擬社區(qū)社會資本對顧客黏性的影響,從顧客間互動視角出發(fā),構建社會資本、顧客間互動、顧客黏性之間關系的理論模型,運用結構方程模型分析法對收集到的327份有效樣本數(shù)據(jù)進行實證檢驗。結果表明:社會資本正向影響顧客間互動和顧客黏性;顧客間互動在結構資本對顧客黏性的影響中起完全中介作用,在認知資本、關系資本對顧客黏性的影響中起部分中介作用。(剩余7193字)
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虛擬社區(qū)社會資本對顧客黏性的影響研究
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