面向顧客滿意度的中衛(wèi)市農(nóng)村電商物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究

摘   要：隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)物流企業(yè)的服務(wù)要求也越來(lái)越高，為顧客提供更好的、個(gè)性化的服務(wù)，是企業(yè)提高顧客滿意度的重要途徑。在SERVQUAL與LSQ模型的基礎(chǔ)上，對(duì)中衛(wèi)市的物流水平進(jìn)行分析，并對(duì)初始的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，得到了一個(gè)包含4個(gè)維度和17個(gè)指標(biāo)的體系，計(jì)算出各個(gè)維度和指標(biāo)的權(quán)重，最后得出服務(wù)質(zhì)量期望與感知之間的差距，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)。（剩余5799字）