“問題訴求—方案回應(yīng)”中的知識發(fā)現(xiàn)與知識服務(wù)

——以湖北省“東湖社區(qū)”網(wǎng)絡(luò)問政平臺為例

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摘 要：公眾在網(wǎng)絡(luò)問政平臺上提出社會治理的問題訴求，政府給出相應(yīng)的方案回應(yīng)，形成“問題訴求—方案回應(yīng)”對。文章以網(wǎng)絡(luò)問政平臺“東湖社區(qū)”上2 426條“問題訴求—方案回應(yīng)”對的文本數(shù)據(jù)為對象，采用分詞和聚類技術(shù)、共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)分析等方法，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中蘊含的知識：確定了公眾的問題訴求重點，并劃分為不同的類別，主要涵蓋市政建設(shè)、發(fā)展民生、社會治安、拆遷征地、道路修繕、交通安全、環(huán)境保護等類別；明確具體問題訴求及其所屬類別之間的相互聯(lián)系；類似的問題訴求在不同的時間內(nèi)會重復(fù)提出。（剩余17384字）