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日本第二大汽車精品及維修保養(yǎng)公司社長鍵山秀三郎在創(chuàng)立皇帽株式會社之初，曾面臨諸多困擾。最令他頭疼的是公司招不到人，等好不容易招到人了，員工的流動性又很大，而且因為素質(zhì)不高，員工對待客戶的態(tài)度很粗暴。
開始，鍵山試圖用語言或文字來改變現(xiàn)狀，結(jié)果卻難如人意。思來想去，鍵山另辟蹊徑——通過創(chuàng)造一個干凈的工作環(huán)境來改變員工的心性。（剩余820字）
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