顧客參與對(duì)員工越軌創(chuàng)新的影響機(jī)制

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摘 要：如何充分利用顧客參與激發(fā)員工創(chuàng)新性表現(xiàn)尚未得到很好的解答?；趬毫φJ(rèn)知評(píng)價(jià)理論，構(gòu)建顧客參與影響員工越軌創(chuàng)新的中介調(diào)節(jié)模型，采用476份員工問(wèn)卷研究發(fā)現(xiàn)，員工親社會(huì)動(dòng)機(jī)、組織支持感能夠增強(qiáng)顧客參與對(duì)創(chuàng)新過(guò)程投入的積極作用，當(dāng)親社會(huì)動(dòng)機(jī)和組織支持感都處于高水平時(shí)，顧客參與對(duì)創(chuàng)新過(guò)程投入的正向影響最大；創(chuàng)新過(guò)程投入正向影響員工越軌創(chuàng)新，親社會(huì)動(dòng)機(jī)、組織支持感和顧客參與的交互作用通過(guò)創(chuàng)新過(guò)程投入正向影響越軌創(chuàng)新。（剩余26279字）