從內(nèi)耗到退縮:工作骯臟感對(duì)酒店一線員工工作退縮行為的影響機(jī)制及解決策略

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[關(guān)鍵詞]酒店一線員工;工作骯臟感;工作退縮行為;資源損失旋渦;解決策略

[中圖分類號(hào)] F590.652 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1674-3784（2024）12-0013-16

0引言

提升服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度是酒店的首要任務(wù)[1]。其中，一線員工作為連接顧客與酒店的紐帶，在實(shí)現(xiàn)服務(wù)高質(zhì)量交付、滿足顧客個(gè)性化需求中發(fā)揮著關(guān)鍵作用[2]。（剩余16500字）