消費品投訴識別與缺陷特征發(fā)現(xiàn)

——基于 BERTopic 模型

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摘要：【目的】為改進消費品質量和服務、提升消費者滿意度和品牌競爭力提供依據，助力消費品市場有序健康發(fā)展?！痉椒ā恳?016—2021年從政府官方平臺獲取的23，736條投訴文本為基礎，應用BERTopic模型進行主題挖掘，識別主要主題及演化趨勢，并借助投訴主題網絡分析缺陷特征之間的關聯(lián)性?！窘Y果】消費品投訴主要集中在電子產品的質量缺陷和售后服務不足，消費者對手機電池問題導致的自動關機關注度較高，投訴主題網絡揭示了投訴內容之間的復雜關系，維修、售后等問題在網絡中占據橋梁地位，消費者重視品牌，并對品牌和產品類別的投訴表現(xiàn)出顯著差異。（剩余12689字）