電商服務(wù)質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者知識(shí)共享意愿的影響分析

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摘 要：為探究電商服務(wù)質(zhì)量和感知價(jià)值對(duì)消費(fèi)者知識(shí)共享意愿的影響機(jī)制，本文基于顧客感知角度，結(jié)合SERVQUAL模型和LDA主題模型識(shí)別出影響電商服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素，設(shè)計(jì)量表并采用問(wèn)卷調(diào)查的方法收集數(shù)據(jù)，對(duì)收集的216份有效樣本數(shù)據(jù)運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型分析，結(jié)果表明：消費(fèi)者的感知服務(wù)質(zhì)量和感知價(jià)值對(duì)知識(shí)共享意愿均有正向影響；感知服務(wù)質(zhì)量還通過(guò)影響感知價(jià)值間接影響知識(shí)共享意愿。（剩余8274字）