老年人更好融入社區(qū)數(shù)字服務(wù)的關(guān)鍵場景、人物和辦法

摘要：在數(shù)字經(jīng)濟(jì)和銀發(fā)經(jīng)濟(jì)浪潮交織的時代背景之下，老年人正在成為一個數(shù)目龐大的弱勢群體，他們與數(shù)字社會的融入程度，直接關(guān)系到數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展質(zhì)量和數(shù)字社區(qū)的建設(shè)成效與服務(wù)效果。文章基于對北京市典型社區(qū)的老年群體及其數(shù)字生活相關(guān)人的引導(dǎo)式訪談、關(guān)鍵場景的蹲點觀察、數(shù)字服務(wù)供應(yīng)商的角色化暗訪等調(diào)查結(jié)果，針對遠(yuǎn)程服務(wù)和線下終端自助服務(wù)中最主要的六大應(yīng)用場景，分析了老年人享受社區(qū)數(shù)字服務(wù)過程中存在的困難問題。（剩余6182字）