服裝商家在線評論反饋對消費者忠誠度影響研究

打開文本圖片集

摘 要：為了研究商家反饋、消費者滿意度與忠誠度之間的影響機制，從好評與差評兩個角度挖掘商家反饋的影響因素，為商家針對性地制定反饋策略提供對策建議。通過文獻梳理最終確定了商家反饋的3個維度，構建了商家反饋、消費者滿意度、忠誠度之間的關系模型并提出研究假設。采用多元回歸分析的方法對收集的有效問卷數(shù)據(jù)進行實證分析：反饋特征、反饋方式、反饋效果3個變量顯著正向影響做出差評的消費者的忠誠度，消費者滿意度在反饋特征、反饋方式、反饋效果與忠誠度之間存在中介作用；反饋方式、反饋效果2個變量顯著正向影響做出好評的消費者的忠誠度，其中消費者滿意度在反饋方式、反饋效果與忠誠度之間存在中介作用。（剩余13829字）