服務(wù)臺(tái)在信息化建設(shè)部門數(shù)智化轉(zhuǎn)型中的作用

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一、背景

在數(shù)字化、智能化飛速發(fā)展的當(dāng)下，各行業(yè)都在積極進(jìn)行數(shù)智化轉(zhuǎn)型。但此過(guò)程面臨諸多問(wèn)題。

推進(jìn)轉(zhuǎn)型時(shí)，由于缺乏專門服務(wù)臺(tái)，日常運(yùn)維短板明顯。事件記錄不全面、不規(guī)范，處理過(guò)程難以監(jiān)控跟蹤，質(zhì)量和滿意度無(wú)法保障。

人員按技術(shù)職能劃分崗位，內(nèi)部橫向協(xié)作機(jī)制缺失。遇到跨領(lǐng)域問(wèn)題，因無(wú)服務(wù)臺(tái)統(tǒng)一協(xié)調(diào)，問(wèn)題在崗位間輾轉(zhuǎn)，服務(wù)質(zhì)量與響應(yīng)時(shí)間不穩(wěn)定。（剩余2583字）