后疫情時(shí)代某寶物流服務(wù)顧客滿意度影響因素研究

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摘要：新冠疫情的爆發(fā)對(duì)社會(huì)各行業(yè)帶來(lái)了很大沖擊，但同時(shí)促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展，刺激了各界對(duì)物流的需求。物流服務(wù)的質(zhì)量直接影響著顧客的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)和滿意程度。以某寶為研究對(duì)象，利用SERVQUAL量表和LSQ模型，設(shè)計(jì)某寶物流服務(wù)滿意度問(wèn)卷，利用信效度分析、因子分析、相關(guān)分析和回歸分析研究顧客滿意度現(xiàn)狀及其影響因素。（剩余5973字）