面向用戶需求的個(gè)性化服務(wù)方案設(shè)計(jì)研究 *

——以圖書(shū)館面向?qū)I(yè)領(lǐng)域的參考咨詢項(xiàng)目為例

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摘 要 思考個(gè)性化服務(wù)方案設(shè)計(jì)是有效適應(yīng)用戶需求進(jìn)化的緊需問(wèn)題。論文從行為動(dòng)機(jī)角度，在剖析用戶需求進(jìn)化本質(zhì)的基礎(chǔ)上，融合需求進(jìn)化定律，揭示其進(jìn)化方向，利用發(fā)明問(wèn)題解決理論（TRIZ）工具，探究面向用戶需求的個(gè)性化服務(wù)方案設(shè)計(jì)過(guò)程的模型，并以圖書(shū)館面向?qū)I(yè)領(lǐng)域的參考咨詢項(xiàng)目為例進(jìn)行分析。研究發(fā)現(xiàn)，滿足用戶需求變化是方案設(shè)計(jì)和優(yōu)化的關(guān)鍵，個(gè)性化服務(wù)方案設(shè)計(jì)過(guò)程的模型化是有效應(yīng)對(duì)用戶需求進(jìn)化的有力舉措。（剩余9773字）