醫(yī)療投訴及糾紛檔案管理

【摘要】  醫(yī)療投訴、糾紛檔案完整的記錄了醫(yī)療投訴、糾紛的產(chǎn)生原因、處理過程和解決的最終結(jié)果，體現(xiàn)了醫(yī)療機構(gòu)檔案的服務(wù)功能。建立、健全醫(yī)療投訴、糾紛檔案管理機制可以以史為鑒，及時掌握和評估醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，有效預(yù)防和處理醫(yī)患投訴和糾紛，提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和管理水平，維護和諧的醫(yī)患關(guān)系。

【關(guān)鍵詞】  醫(yī)療投訴 醫(yī)療糾紛 檔案管理

中圖分類號  R197.3;G271   文獻標(biāo)識碼  A    文章編號  1671-0223（2024）05--03

醫(yī)療投訴、糾紛檔案是指醫(yī)療機構(gòu)在受理患方的醫(yī)療投訴、糾紛后，將調(diào)查、處理過程中產(chǎn)生的聲像、文字、實物等各種形式的材料歸納整理并裝訂成冊，制作成規(guī)范的檔案。（剩余4324字）