博物館利用互聯(lián)網(wǎng)提升票務(wù)服務(wù)的實(shí)踐探究

—以“故宮博物院”小程序票務(wù)模塊建設(shè)為例

摘 要：票務(wù)服務(wù)是博物館公共服務(wù)的首要環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的售票模式存在觀眾現(xiàn)場購票入館時間長、售票渠道單一不易購票、博物館支出成本高、協(xié)同難度大等問題。在文旅數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，全面建設(shè)智慧化公共服務(wù)是推動博物館行業(yè)發(fā)展的重要手段。文章以“故宮博物院”小程序票務(wù)模塊建設(shè)為例，通過優(yōu)化票務(wù)平臺購票邏輯流程、門票資源分配、觀眾使用體驗(yàn)及數(shù)據(jù)可視化四個方面的努力，探討搭建互聯(lián)網(wǎng)門票預(yù)約對實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和管理水平提升起到的積極作用。（剩余6709字）