好好說(shuō)話(huà)，也是一種服務(wù)水平

北京市地方標(biāo)準(zhǔn)《政務(wù)服務(wù)綜合窗口人員能力規(guī)范》近日公開(kāi)征求意見(jiàn)，征求意見(jiàn)稿對(duì)窗口人員的服務(wù)禮儀、服務(wù)流程、監(jiān)督考核等一系列能力提出了具體要求。引人關(guān)注的是，征求意見(jiàn)稿還就窗口人員的言行舉止列出“負(fù)面清單”，比如接遞文件資料時(shí)禁止出現(xiàn)“丟、扔、拋、甩”等行為，不允許有“沒(méi)看我正忙著嗎”“怎么不說(shuō)清楚”“我不是說(shuō)過(guò)了嗎”等冷言冷語(yǔ)。（剩余612字）