客戶業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與服務(wù)體驗(yàn)提升的數(shù)字化新模式

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數(shù)字化轉(zhuǎn)型是商業(yè)銀行謀求未來(lái)創(chuàng)新發(fā)展的必經(jīng)之路。為此，商業(yè)銀行加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，在實(shí)現(xiàn)降本增效的同時(shí)，依托數(shù)字化能力推動(dòng)客戶體驗(yàn)的提升，從而提高客戶對(duì)銀行的忠誠(chéng)度和滿意度，提升存量客戶的價(jià)值貢獻(xiàn)。

客戶體驗(yàn)成為競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)

近年來(lái)，內(nèi)外經(jīng)營(yíng)環(huán)境和客戶服務(wù)需求發(fā)生明顯變化，傳統(tǒng)發(fā)展模式已無(wú)法支撐銀行業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，銀行業(yè)從增量運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)向存量精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，客戶體驗(yàn)已經(jīng)成為數(shù)字化時(shí)代銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)所在。（剩余4488字）