基于服務(wù)設(shè)計(jì)理念的觀演服務(wù)人機(jī)關(guān)系研究

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關(guān)鍵詞：演唱會(huì) 人機(jī)工程學(xué) 服務(wù)設(shè)計(jì) 用戶旅程圖 OAO觀演

引言

在中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，中國(guó)居民可支配收入和消費(fèi)能力持續(xù)增長(zhǎng)。根據(jù)馬斯洛需求層次理論可知，人們?cè)跐M足了基本的生存需求、安全需求等低層次需求后，會(huì)自然地去追尋更高層次的需求。因此當(dāng)可支配收入增長(zhǎng)后，人們的消費(fèi)需求也在基本的物質(zhì)消費(fèi)需求之上增加了精神消費(fèi)需求，人們?cè)谙M(fèi)時(shí)也更加注重消費(fèi)過(guò)程中的服務(wù)體驗(yàn)。（剩余7265字）