大數(shù)據(jù)賦能下的家電品牌售后服務設計策略研究

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關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù) 賦能 服務設計 家電品牌 售后服務

引言

人民美好生活訴求持續(xù)增長，家電行業(yè)整體面臨天花板，破局轉(zhuǎn)型聚焦于智能化、高端化、定制化和個性化的服務。巨大的家電市場保有量和后續(xù)服務的需求，催生了家電售后服務市場，但家電售后服務仍存在許多問題。大數(shù)據(jù)的運用可以幫助品牌判斷和了解用戶需求、行為習慣，為用戶提供精準而千人千面的服務。（剩余7699字）