基于客戶滿意度理論的基層開大學(xué)習(xí)支持服務(wù)機(jī)制優(yōu)化研究與實(shí)踐

［摘 要］學(xué)習(xí)支持服務(wù)是現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的核心。支持服務(wù)由學(xué)術(shù)性服務(wù)、管理性服務(wù)和情感性服務(wù)三部分組成。本文將客戶滿意度理論引入學(xué)習(xí)支持服務(wù)，為科學(xué)界定支持服務(wù)與學(xué)習(xí)需求的關(guān)系，探索建立新型學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式，優(yōu)化學(xué)習(xí)支持服務(wù)運(yùn)行機(jī)制提供了有效思路。在客戶滿意度理論下，要以學(xué)習(xí)者為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，實(shí)行需求導(dǎo)向的支持服務(wù)，以需求設(shè)計(jì)服務(wù)，以滿意度評(píng)價(jià)服務(wù)。（剩余8357字）