人工智能驅動的高端酒店客戶關系管理創(chuàng)新：技術賦能與倫理挑戰(zhàn)

中圖分類號：F272.92 文獻標識碼：A

在全球化數(shù)字浪潮的推動下，高端酒店行業(yè)正面臨著一場靜默卻深刻的技術革命。這場以人工智能為核心驅動力的變革，不僅重新定義了客戶關系管理（CRM）的傳統(tǒng)范式，更在實踐層面上催生出值得學界持續(xù)關注的倫理困境。本文試圖突破單純的技術效用分析框架，通過實證研究與規(guī)范研究相結合的方法，系統(tǒng)探討AI技術對酒店CRM體系的三重重構效應——數(shù)據(jù)采集方式的顛覆性變革、服務供給模式的范式轉移，以及隨之而來的倫理風險矩陣。（剩余5007字）